THỎA THUẬN
CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI ICHECK

1. Nội dung xâm phạm an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội

1. Thông tin chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
2. Kích động biểu tình, bạo loạn, gây rối trật tự công cộng
3. Xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm anh hùng dân tộc
4. Kêu gọi, hướng dẫn các hành vi vi phạm pháp luật

2. Nội dung sai sự thật, gây nhầm lẫn

1. Tin giả, tin chưa được kiểm chứng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ
2. Thông tin bịa đặt về chất lượng, nguồn gốc, công dụng sản phẩm
3. Dàn dựng đánh giá ảo, seeding giả, thao túng nhận thức người tiêu dùng
4. Cố tình che giấu thông tin rủi ro, cảnh báo an toàn sản phẩm

3. Nội dung quảng cáo vi phạm pháp luật

1. Quảng cáo hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh
2. Quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm về khả năng kinh doanh, công dụng, giá cả
3. Quảng cáo thực phẩm chức năng như thuốc chữa bệnh
4. Quảng cáo đa cấp trái phép, mô hình đầu tư tài chính biến tướng
5. Quảng cáo không gắn nhãn 'quảng cáo' theo quy định

4. Nội dung xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác

1. Vu khống, bôi nhọ, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm
2. Công bố trái phép bí mật kinh doanh, bí mật đời tư
3. Tấn công cá nhân, hội nhóm bằng ngôn từ thù ghét, miệt thị
4. Kích động thù ghét, phân biệt đối xử
5. Thu thập, tiết lộ, sử dụng trái phép thông tin cá nhân

5. Nội dung xâm phạm dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

1. Mua bán, trao đổi dữ liệu cá nhân trái phép
2. Công khai số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng người khác
3. Thu thập thông tin Người sử dụng dịch vụ mạng xã hội khi chưa có sự đồng ý hợp pháp

6. Nội dung liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trái pháp luật

1. Mua bán ma túy, vũ khí, công cụ hỗ trợ trái phép
2. Giao dịch hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc
3. Mua bán động vật hoang dã
4. Mua bán các sản phẩm khác bị cấm theo pháp luật

7. Nội dung độc hại, phản cảm, trái thuần phong mỹ tục

1. Nội dung khiêu dâm, đồi trụy, kích dục. Kể cả trá hình qua:
   1. Review sản phẩm nhạy cảm bằng hình ảnh phản cảm
   2. Ngôn từ ám chỉ tình dục
2. Nội dung bạo lực, máu me, gây sốc
3. Ngôn từ thù hằn, phân biệt vùng miền, giới tính, nghề nghiệp
4. Nội dung xâm hại, bóc lột, mua bán trẻ em
   1. Hình ảnh/video trẻ em trong trạng thái bị tổn hại thân thể, tinh thần
   2. Bị làm nhục, bêu rếu
   3. Hướng dẫn hành vi nguy hiểm cho trẻ em:
      1. Tự hại, thử thách nguy hiểm
      2. Sử dụng chất kích thích, rượu bia, thuốc lá
      3. Quảng cáo, buôn bán sản phẩm bị cấm cho trẻ em

8. Nội dung gian lận, lừa đảo trong tiêu dùng

1. Giả mạo doanh nghiệp, thương hiệu, người nổi tiếng
2. Kêu gọi chuyển tiền, đầu tư có dấu hiệu lừa đảo
3. Lợi dụng mạng xã hội để chiếm đoạt tài sản

9. Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

1. Sao chép, phát tán nội dung không có quyền sử dụng hợp pháp
2. Bán hàng vi phạm nhãn hiệu, bản quyền
3. Sử dụng trái phép hình ảnh, video, nhạc, bài viết của người khác

10. Lạm dụng mạng xã hội

1. Spam, đăng tải nội dung lặp lại, không liên quan đến sản phẩm
2. Lợi dụng iCheck để kéo traffic, quảng bá trái phép
3. Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống

1. Chưa xác nhận

1. Mô tả: Sản phẩm chưa cung cấp giấy tờ pháp lý cho iCheck.
2. Màn hình hiển thị: Màu xám, kèm thông điệp “Thông tin trích xuất từ mã số mã vạch của sản phẩm hiện chưa được nhà sản xuất, đơn vị sở hữu cung cấp với iCheck”.

2. Dưới chuẩn

1. Mô tả: Sản phẩm không đầy đủ giấy tờ pháp lý hoặc giấy tờ hết hạn.
2. Màn hình hiển thị: Màu trắng, không có “tick xanh”, không hiển thị thông tin ghi nhận từ iCheck.

3. Minh Bạch Thông Tin

1. Mô tả: Đầy đủ giấy tờ pháp lý cơ bản theo yêu cầu của iCheck.
2. Giấy tờ pháp lý cơ bản gồm: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Quyết định thành lập; Giấy chứng nhận quyền sử dụng Mã số mã vạch; Hợp đồng phân phối/gia công hoặc giấy tờ nhập khẩu (nếu là sản phẩm nhập khẩu).
3. Màn hình hiển thị: Tick xanh kèm thông điệp “Thông tin trích xuất từ mã số mã vạch của sản phẩm đã được nhà sản xuất, đơn vị sở hữu cung cấp với iCheck”.

4. Hộ chiếu sản phẩm

1. Mô tả: Cấp độ xác thực cao nhất – giống như "chứng minh thư điện tử" của từng sản phẩm.
2. Giấy tờ pháp lý gồm: Toàn bộ hồ sơ MBTT - LEVEL 1; Giấy phép lưu hành sản phẩm.
3. Màn hình hiển thị: Tick xanh Hộ chiếu sản phẩm; Cờ quốc gia được phép lưu hành; Chứng nhận chất lượng (ISO, HACCP...).

1. Trách nhiệm về thông tin tài khoản

1. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực, hợp pháp.
2. Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu.
3. Không mạo danh, sử dụng danh tính của người khác.
4. Thông báo kịp thời cho iCheck khi phát hiện truy cập trái phép.

2. Trách nhiệm đối với nội dung đăng tải và chia sẻ

1. Chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với nội dung do mình tạo ra hoặc lan truyền trên mạng xã hội iCheck.
2. Đảm bảo thông tin đăng tải là trung thực, có căn cứ.
3. Không đăng tải, chia sẻ các nội dung bị pháp luật và mạng xã hội iCheck cấm.
4. Không lợi dụng mạng xã hội iCheck để gây nhầm lẫn, thao túng hành vi tiêu dùng.
5. Không được lợi dụng mạng xã hội iCheck để hoạt động báo chí không phép.

3. Trách nhiệm khi tham gia hoạt động tiêu dùng và kinh doanh

1. Cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa, dịch vụ
2. Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
3. Tuân thủ quy định về quảng cáo, khuyến mại trên mạng xã hội iCheck.

4. Trách nhiệm trong quảng cáo và tiếp thị

1. Chỉ quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đủ điều kiện theo pháp luật.
2. Không quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm cho người tiêu dùng.
3. Gắn nhãn quảng cáo rõ ràng khi có yếu tố thương mại.
4. Không seeding ảo, đánh giá gian dối.

5. Trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

1. Không thu thập, sử dụng, công bố dữ liệu cá nhân của người khác trái phép.
2. Không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân.
3. Tôn trọng đời sống riêng tư, hình ảnh, danh dự của tổ chức, cá nhân khác.

6. Trách nhiệm ứng xử văn minh trên mạng xã hội iCheck

1. Giao tiếp lịch sự, tôn trọng sự khác biệt.
2. Không xúc phạm, bôi nhọ, đe dọa, kích động thù hằn.
3. Không tổ chức hoặc tham gia tấn công hội nhóm, cá nhân.

7. Trách nhiệm tuân thủ quyết định xử lý vi phạm

1. Chấp hành các biện pháp xử lý của mạng xã hội iCheck.
2. Không tạo tài khoản mới để né tránh chế tài.
3. Hợp tác cung cấp thông tin khi có yêu cầu xác minh hợp pháp.

8. Trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền

1. Tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan quản lý nhà nước.
2. Chịu trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam về hành vi vi phạm.

1. Trách nhiệm quản lý nội dung

1. Phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ kịp thời nội dung vi phạm pháp luật và Thỏa thuận/Chính sách.
2. Ưu tiên xử lý các nội dung có nguy cơ gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
3. Lưu trữ thông tin theo quy định pháp luật để phục vụ kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.

2. Trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

1. Thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.
2. Phối hợp giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và người bán trên mạng xã hội iCheck.
3. Cảnh báo sớm các hành vi gian lận, lừa đảo, kinh doanh rủi ro.
4. Không dung túng, tiếp tay cho các hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng.

3. Trách nhiệm quản lý hoạt động quảng cáo và kinh doanh (nếu có)

1. Kiểm soát nội dung quảng cáo trước và trong quá trình hiển thị.
2. Yêu cầu người quảng cáo cung cấp thông tin pháp lý, chứng từ hợp lệ.
3. Ngăn chặn quảng cáo sai sự thật, quảng cáo hàng hóa, dịch vụ bị cấm.
4. Gắn nhãn quảng cáo rõ ràng theo quy định pháp luật.

4. Trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin

1. Thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân trên cơ sở có sự đồng ý hợp pháp của Người sử dụng dịch vụ mạng xã hội.
2. Áp dụng biện pháp kỹ thuật bảo mật dữ liệu, phòng chống rò rỉ, tấn công mạng.
3. Không mua bán, chia sẻ trái phép dữ liệu Người sử dụng dịch vụ mạng xã hội.
4. Thông báo kịp thời cho Người sử dụng dịch vụ mạng xã hội và cơ quan có thẩm quyền khi xảy ra sự cố an toàn thông tin.

5. Trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước

1. Cung cấp thông tin, dữ liệu phục vụ điều tra, thanh tra theo yêu cầu hợp pháp.
2. Thực hiện yêu cầu ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật.
3. Phối hợp tuyên truyền, phổ biến pháp luật về tiêu dùng và an toàn thông tin.

6. Trách nhiệm minh bạch thuật toán và cơ chế vận hành

1. Công khai nguyên tắc hiển thị nội dung.
2. Không sử dụng thuật toán để thao túng hành vi tiêu dùng trái đạo đức và pháp luật.
3. Đảm bảo thuật toán không ưu tiên nội dung gian lận, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

7. Trách nhiệm đào tạo và quản trị nội bộ

1. Đào tạo nhân sự về pháp luật, đạo đức nghề nghiệp và bảo vệ người tiêu dùng.
2. Thiết lập quy trình kiểm soát rủi ro pháp lý nội bộ.
3. Chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm của nhân sự thuộc quyền quản lý.

1. Phân loại hành vi vi phạm

2. Hình thức xử lý

3. Quy trình xử lý vi phạm

1. Bước 1: Phát hiện vi phạm: thông qua hệ thống kiểm duyệt, phản ánh Người sử dụng dịch vụ mạng xã hội hoặc cơ quan chức năng.
2. Bước 2: Xác minh: đánh giá nội dung, hành vi, mức độ ảnh hưởng.
3. Bước 3: Thông báo: gửi thông báo nêu rõ hành vi vi phạm và căn cứ xử lý.
4. Bước 4: Áp dụng biện pháp: theo cấp độ tương ứng.
5. Bước 5: Lưu trữ hồ sơ: phục vụ thanh tra, kiểm tra, giải quyết tranh chấp.

4. Cơ chế khiếu nại và xem xét lại

1. Người sử dụng có quyền khiếu nại quyết định xử lý. Phương thức nhận khiếu nại và xem xét lại:
   1. Email: cskh@icheck.com.vn
   2. Hotline: 0246.328.7866 / 0902.195.488
   3. Địa chỉ: Tầng 12, tòa nhà Diamond Flower, số 48 Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội.
2. Đơn khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết trong thời hạn 10 (mười) ngày kể từ khi nhận được khiếu nại.
3. Quyết định cuối cùng được thông báo bằng email hoặc cuộc gọi từ CSKH của mạng xã hội iCheck.
4. Trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước, quyết định xử lý nội bộ có thể được điều chỉnh.

5. Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền

1. Cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp.
2. Chủ động chuyển hồ sơ khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.
3. Thực hiện biện pháp ngăn chặn theo quyết định của cơ quan nhà nước.

1. Các nhóm rủi ro chính

2. Khuyến nghị cho Người sử dụng

1. Cân nhắc kỹ trước khi đăng tải hoặc chia sẻ bất kỳ thông tin nào.
2. Không công khai thông tin nhạy cảm.
3. Thiết lập bảo mật tài khoản ở mức cao nhất có thể.
4. Báo cáo ngay cho mạng xã hội iCheck khi phát hiện dấu hiệu rủi ro.

1. Phân loại

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

4. Giới hạn trách nhiệm của iCheck

1. iCheck không phải là bên sở hữu các sản phẩm, không trực tiếp tham gia giao dịch (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
2. iCheck không chịu trách nhiệm thay cho các bên về nghĩa vụ pháp lý phát sinh.
3. Việc hỗ trợ giải quyết tranh chấp không làm phát sinh trách nhiệm pháp lý vượt quá phạm vi dịch vụ cung cấp.
4. iCheck hướng đến xây dựng môi trường tiêu dùng minh bạch – trách nhiệm – tôn trọng pháp luật.